Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Wie können wir Ihnen helfen?
Finden Sie hier Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellung, den Versand und unseren Service.
Originalität & Zustand
Sind die angebotenen Uhren echt?
Wir garantieren Ihnen die 100%ige Originalität aller angebotenen Uhren. Jede Uhr wird als sogenanntes "Full Set" ausgeliefert. Das bedeutet, Sie erhalten die Uhr stets mit der Originalbox, der Bedienungsanleitung und der offiziellen, ausgefüllten Garantiekarte (bzw. dem Garantiezertifikat) des Herstellers.
Handelt es sich um neue oder gebrauchte Uhren?
Sofern in der Artikelbeschreibung nicht ausdrücklich als „Certified Pre-Owned“ (CPO) oder „gebraucht“ deklariert, handelt es sich bei all unseren Uhren um absolute Neuware. Die Uhren sind ungetragen und oft noch partiell oder vollständig mit den originalen Werksschutzfolien versehen.
Wie kommen Ihre günstigen Preise zustande?
Im Gegensatz zum klassischen Juwelier in bester Innenstadtlage verzichten wir auf teure Ausstellungsräume und kostenintensive Filialnetze. Zudem kaufen wir weltweit in großen Mengen bei offiziellen Konzessionären und Großhändlern ein. Diese Preisvorteile geben wir direkt an Sie weiter, ohne dass Sie Abstriche bei der Qualität oder Sicherheit machen müssen.
Garantie & Service
Habe ich auf meine Uhr die volle Herstellergarantie?
Ja, uneingeschränkt. Da jede unserer Uhren mit den originalen Papieren eines autorisierten Konzessionärs ausgeliefert wird, genießen Sie die weltweite, internationale Herstellergarantie. Die Laufzeit (z. B. 2 bis 5 Jahre) richtet sich nach den Bestimmungen der jeweiligen Marke.
Was mache ich im Falle eines Defekts oder Garantiefalls?
Sie haben zwei Möglichkeiten: Sie können die Uhr zusammen mit der Garantiekarte bei jedem offiziellen Konzessionär der jeweiligen Marke weltweit abgeben. Alternativ können Sie uns kontaktieren und wir organisieren den sicheren Rückversand, um die Uhr für Sie beim Hersteller zur Reparatur einzureichen.
Können Sie das Metallarmband vor dem Versand für mich anpassen?
Sehr gerne und völlig kostenlos. Teilen Sie uns einfach während des Bestellvorgangs (im Kommentarfeld) Ihren genauen Handgelenksumfang in Zentimetern mit. Wir entnehmen die entsprechenden Glieder fachgerecht und legen sie Ihrer Lieferung bei.
Versand & Sicherheit
Ist der Versand meiner hochwertigen Uhr sicher?
Wir überlassen beim Transport nichts dem Zufall. Der Versand erfolgt ausschließlich über spezialisierte Wertkuriere (z. B. Intex oder Galle). Die Verpackung ist neutral gehalten und lässt keine Rückschlüsse auf den wertvollen Inhalt zu. Zudem ist jede Sendung bis zum Moment der persönlichen Übergabe an Sie in voller Höhe versichert. Das Versandrisiko liegt zu 100 % bei uns.
Wie lange dauert die Lieferung?
Das hängt von der Verfügbarkeit ab. Uhren, die als „Sofort lieferbar“ markiert sind, verlassen unser Haus nach Zahlungseingang meist innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bei Bestellware finden Sie die voraussichtliche Lieferzeit direkt in der Artikelbeschreibung. Sobald die Uhr an den Wertkurier übergeben wird, erhalten Sie eine Trackingnummer.
Kann ich meine Uhr auch persönlich abholen?
Selbstverständlich. Wir laden Sie herzlich ein, Ihre neue Uhr nach vorheriger Terminvereinbarung diskret in unseren Räumlichkeiten in Empfang zu nehmen. So können Sie sich vor Ort von der Qualität überzeugen und wir passen das Armband direkt an Ihr Handgelenk an.
Zahlung & Abwicklung
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Um Ihnen höchste Flexibilität zu bieten, akzeptieren wir diverse sichere Zahlungsmethoden: Vorkasse per Banküberweisung (oft mit Skonto verbunden), Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal sowie nach Absprache auch Barzahlung bei persönlicher Abholung.
Kommen noch versteckte Kosten auf mich zu?
Nein. Alle in unserem Shop ausgewiesenen Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Innerhalb Deutschlands übernehmen wir zudem die Kosten für den versicherten Wertversand für Sie.
Rückgabe & Widerruf
Was passiert, wenn mir die Uhr live nicht gefällt?
Der Kauf einer Luxusuhr ist eine emotionale Entscheidung. Sollte die Uhr an Ihrem Handgelenk nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie von Ihrem 14-tägigen (ggf. 21-tägigen) Widerrufsrecht Gebrauch machen. Wichtig ist lediglich, dass die Uhr ungetragen bleibt und eventuelle Sicherheitsetiketten oder Folien nicht entfernt wurden.
Wie funktioniert der Rückversand?
Bitte senden Sie wertvolle Uhren niemals als normales Postpaket zurück! Kontaktieren Sie im Falle eines Widerrufs unseren Kundenservice. Wir beauftragen dann einen Wertkurier, der die Uhr voll versichert bei Ihnen zu Hause oder im Büro abholt.
